Quatre briques pensées pour les opérations de centres de contacts multi-campagnes.
Rubriques sur mesure par campagne, pondérations au point près et critères éliminatoires Auto-Fail qui ramènent la note à 0.
Voix, chat et email : transcription synchronisée agent/client, notation critère par critère et preuves horodatées citées mot pour mot.
Fiches de débrief ciblées générées à partir des forces et faiblesses réelles de chaque téléconseiller, avec plan d'action.
API, webhooks depuis Zendesk, Salesforce, Genesys ou Aircall, import de fichiers audio (MP3, WAV, M4A) ou de texte brut.